Van KTO naar klantdialoog
Voor een internationaal opererend consultancy bedrijf is CustomerCentral partner bij het omzetten van een traditionele procesgerichte opzet van onderzoek naar klanttevredenheid naar een klantgerichte dialoog. Waar de traditionele aanpak vooral een functie van kwaliteitscontrole vervult, geeft de nieuwe benadering een basis voor coaching en advies.
Het ‘nieuwe’ meten
Voor een snel groeiend marktonderzoekbureau is CustomerCentral partner bij het opzetten van een instrumentarium om emoties en onbewuste processen te meten. Bij traditioneel marktonderzoek is een belangrijke aanname dat consumenten weten wat ze doen en waarom; deze aanname blijkt in vele gevallen niet houdbaar. Het nieuwe instrumentarium zal vooral worden ingezet voor innovatietrajecten.
Betaalprofielen
Voor een organisatie uit de financiële sector construeert CustomerCentral profielen van mensen over hoe zij betalen en in welke situatie. Deze profielen zullen de belangrijkste inspiratiebron zijn voor communicatie en productinnovatie.